CÓDIGO DE ÉTICA

Este código de ética establecido por la compañía BENTO SOLUCIONES SA DE CV busca establecer un parámetro de seguimiento interno y externo que guarde el respeto por el cliente interno y externo de la compañía, generando valor agregado a la labor realizada.

La adopción de este código es de forma voluntaria por parte de la empresa ya citada, que se encuentra legalmente constituida conforme a las legislaciones de los Estados Unidos Mexicanos, para el desempeño de las actividades propias de su razón social.

 

OBJETIVO.

El objetico principal del presente Código de ética es establecer las prácticas comerciales y operativas del centro de contacto interno y los centros de contacto tercerizados por la citada razón social, dichas prácticas son consideradas como usos y costumbres, moral y éticamente, aceptables dentro del sector.

 

PRINCIPIOS BÁSICOS.

Todos los lineamientos dispuestos en este código fija la pauta sobre las cuales la empresa establece un código interno y propio, de ética y conducta con pilares definidos como el profesionalismo de sus prácticas, siendo socialmente responsable de los servicios, directos e indirectos, dentro de las actividades propias de la atención con el cliente; Limitando y anulando las malas prácticas internas de la empresa, y externas con los clientes y sus colaboradores.

La empresa denominada BENTO SOLUCIONES SA DE CV prestará sus servicios y se conducirá en la gestión administrativa observando una conducta y proceder con respeto a la dignidad humana, el profesionalismo y la responsabilidad social de la empresa. Ninguno de estos valores podrá sobreponerse al otro, sino que deberán observarse en equilibrio y armonía.

En la administración de sus actividades, la empresa BENTO SOLUCIONES SA DE CV  prestará especial atención en salvaguardar la confianza del cliente final, el cliente interno, cliente externo y las autoridades correspondientes. De igual manera se compromete a cumplir y hacer cumplir todas las leyes nacionales que apliquen.

La empresa se conducirá con plena honestidad antes sus clientes, los clientes de sus clientes y demás actores involucrados en sus actividades, evitando en todo momento la tergiversación de los hechos y condiciones de operación que oculten circunstancias importantes para la toma de decisiones informadas por parte de los clientes, empleados y autoridades.

Toda comunicación sobre productos o servicios que se dirija al cliente final, se expresará de manera clara, completa y honesta para asegurar que se entiendan y asuman los compromisos entre Empresa-cliente.

 

CÓDIGO DE ÉTICA Y CONDUCTA PARA EMPLEADOS Y DIRECTIVOS DE LA EMPRESA BENTO SOLUCIONES SA DE CV

 

  1. La empresa vigilará en todo momento la confidencialidad de la información privilegiada de sus clientes y de los clientes de sus clientes a la cual tenga acceso, así como el resguardo y confidencialidad de la información privilegiada propia.
  2. La empresa tratará todos los datos personales como información clasificada, considerando su protección como un compromiso público y de Responsabilidad Social.
  3. La empresa recabarán datos personales únicamente para fines lícitos acordes con el desempeño de sus funciones y en la medida que sea justificable para la obtención de los objetivos de sus actividades.
  4. Para realizar un manejo de la información, distinto de los fines para los que fue obtenida, deberá contarse con la autorización expresa del sujeto a quien hacen referencia los datos personales.
  5. Cuando la empresa recabe directamente datos personales o sensibles, deberá informar al individuo el propósito de la recopilación y mencionarle los mecanismos disponibles para el ejercicio. En todo momento el consumidor tendrá derecho a solicitar cuanta información y datos técnicos considere necesarios para cerciorarse acerca de la diligencia prestada a la protección de sus datos personales.
  6. La petición de parte del consumidor de retirar sus datos de las listas, se realizará de forma inmediata, mediante el sistema de tipificación, siempre que no exista una relación comercial entre empresa y cliente.
  7. La empresa implementará los procedimientos internos necesarios para garantizar el respeto a los derechos de todo individuo.
  8. La empresa estable un aviso de privacidad que norme los fines para los cuales serán recabados datos personales y/o sensibles, los mecanismos para su manipulación, procesamiento y transmisión. Esta política de privacidad será incorporada en todos los contratos realizados por la empresa, así como publicada en su sitio Web.
  9. La comunicación con el consumidor será respetuosa y digna, absteniéndose de presentar o aludir a situaciones discriminatorias o denigratorias por razones de raza, edad, sexo, religión, afiliación política, nacionalidad o condición social.
  10. Cuando la empresa pone a disposición del público un centro de atención telefónica para brindar información, y/o aclaración de dudas, deberán proporcionar asistencia de alta calidad y cordialidad con los clientes.
  11. Se sugiere que los sistemas de interacción con el cliente sean sencillos y que siempre una de las opciones de direccionamiento sea a atención personalizada.
  12. La empresa grabará las comunicaciones telefónicas, cuando el objetivo de la grabación sea alguno de los siguientes: I- Para el control de calidad y la formación de los ejecutivos. II – Para confirmar los hechos y/o datos. III – Para asegurar que el sistema de telefonía es utilizado únicamente para fines comerciales.
  13. Al iniciar la llamada, el consumidor deberá ser informado que esta puede ser grabada, para fines de calidad.
  14. La empresa se comprometen a adoptar los mecanismos que ha establecido la autoridad y consultar, para la realización de sus campañas los registros de personas que han decidido ya no ser contactadas con fines de comunicación comercial. Para ello, en común acuerdo con sus clientes harán uso de: I- Registro Público de Consumidores (RPC) de la Procuraduría Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) II – Registro de Usuarios (REUS) de la Comisión Nacional de Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF). III – Otras que surjan. IV – Demás información personal y bancaría necesaria para el desarrollo comercial de la actividad del centro de contacto.
  15. Las llamadas de cobranza se realizarán en un marco de respeto mutuo entre deudores, acreedores y sus representantes, apegándose al El Código de Ética que se encuentra inserto en el Capítulo IV de los Estatutos Sociales de la Asociación de Profesionales en Cobranza y Servicios Jurídicos, A.C 10. TEMAS DE ATENCIÓN ESPECIAL Materiales Para Adultos (sexuales, Tabaco, Alcohol, Etc.)Art 29.- Por ningún motivo y bajo ninguna circunstancia podrá dirigirse oferta alguna a menores de edad.
  16. En caso de requerir establecer comunicación para fines no comerciales con adolescentes (16-17 años) estos deberán contar con autorización de sus padres. Sin embargo la aceptación de cualquier transacción financiera deberá ser ejecutada directamente con los padres o tutores del adolescente.
  17. A los adultos de la tercera edad deberá tenérseles una consideración particular, evitando en todo momento dirigirles ofertas inapropiadas para su edad y/o capacidad de discernimiento.
  18. La promoción de la venta, renta y representación de bases de datos, debe reflejar claramente que las listas se ofrecen sólo para fines mercadotécnicos, comerciales y/o publicitarios.
  19. En congruencia con nuestros valores, procuraremos en todo momento que nuestra cartera de proveedores esté compuesta sólo por aquellos que compartan los valores éticos de nuestra organización y posean una sólida reputación de equidad e integridad en sus tratos.
  20. Quienes por nuestra función tengamos la responsabilidad de negociar la adquisición de bienes y servicios, debemos ofrecer y exigir a los proveedores un trato profesional y honesto, buscando siempre los mejores intereses de la empresa, dentro del marco de la ley.
  21. La empresa se compromete a seguir las normas sociales y buenas costumbres que promuevan una sana convivencia con las comunidades en donde operamos, deberán ser observadas y respetados por quienes colaboramos y dirigimos la compañía, buscando salvaguardar la imagen y el prestigio de la empresa.
  22. Todos los colaboradores, empleados y directivos de la compañía reconocemos como parte de nuestra responsabilidad social, la protección del medio ambiente. Nuestro compromiso es compartido por todos y nadie en la compañía puede asumir que esto es el trabajo de alguien más. Las personas que colaboramos en la compañía debemos realizar las acciones necesarias, dentro de nuestras respectivas atribuciones, para asegurarnos de que en las áreas de trabajo donde laboramos respetemos el ambiente y el uso eficiente de la energía y el agua.
  23. El conductor regular que se establece para la denuncia de cualquier falta a la ética, moral y honestidad por parte del cualquier integrante de la empresa y de un proveedor o colaborador de nuestros clientes, es hacer el escrito formal a la dirección general, exponiendo a detalle la acción y los involucrados en el evento a denunciar.
  24. La compañía se compromete a no adoptar acciones de corrupción que comprometan la operación diáfana de la compañía, con ninguno de los clientes, internos, externos ó con empresas del mismo giro.
  25. Cualquier fuga de información restringida de los clientes ó de la propia compañía, sin la autorización requerida, será penalizada según la gravedad de la acción con una pena máxima de despido justificado por faltar a los compromisos de respeto y seguridad, de igual manera se remitirá a las autoridades competentes.
  26. La compañía BENTO SOLUCIONES SA DE CV se compromete a apegarse a la ley, evitando cualquier relación con actos terroristas, financiamiento de delitos de acuerdo a la actividad de su actividad, debiendo para ello dar estricto cumplimiento a las leyes y regulaciones dictadas por los organismos de control, velando por su buena imagen, integridad y reputación institucional.

 

Todos los compromisos aquí relacionados, son parte esencial de la compañía y serán socializados con cada integrante de la empresa, buscando interiorizar y hacer entender a los colaboradores los compromisos con los clientes y la sociedad para proveer un buen servicio que aporte valor a nuestros clientes y un buen producto a los clientes de nuestros clientes.

Ciudad de México 30 de Diciembre de 2015

Bento Internacional es una empresa especializada en la prestación de servicios de Contact Center para México y Colombia. Nuestra labor está orientada en consolidarnos como aliados estratégicos de las empresas.

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